Chez Sacs à dos Boutique, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit aussi fluide que les fermetures éclair de nos sacs à dos. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.
Options de Livraison
Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables (avec le même soin que nous apportons à la confection de nos sacs)
Options d’expédition :
- Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées (comme nos sacs légers, nous évitons les destinations trop lointaines).
Politique de Retour
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour est conçu pour être aussi simple et fiable que les sangles de nos sacs de randonnée.
Conditions de Retour
- Délai : 15 jours après réception de votre commande
- Produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes
- Emballage d’origine intact (tel que préparé dans notre atelier lyonnais)
- Bon de retour inclus (aussi essentiel que les compartiments d’un sac d’ordinateur)
Produits Non Éligibles
- Poches à eau (pour des raisons d’hygiène, comme indiqué dans notre engagement qualité)
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
- Produits en solde ou promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
Processus de Retour
- Contactez-nous à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Détails du produit concerné
- Raison du retour
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement l’article (avec la même protection que nous utilisons)
- Envoyez le colis à notre atelier : Sacs à dos Boutique – Service Retours
45 Grande Rue de la Guillotière
Lyon, FR 36125
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Sacs à dos Boutique,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
- Produit : [Nom du produit]
- Numéro de modèle : [Si applicable]
- Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tout son emballage.
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (avec le même soin que nous inspectons nos coutures) :
- Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception
- Méthode : Crédité selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai d’apparition : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (avec la même transparence que nous décrivons nos caractéristiques produits).
Retours Internationaux
Pour nos clients hors France :
- Les retours sont à vos frais (aussi légers que nos sacs à dos d’ultralight)
- Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi (avec la même fiabilité que nos sangles de sacs de randonnée)
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
- Email : [email protected]
- Adresse : 45 Grande Rue de la Guillotière,
Lyon, FR 36125
Chez Sacs à dos Boutique, nous croyons que votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos coutures. Merci de nous faire confiance pour vos aventures et vos achats.
L’équipe Sacs à dos Boutique