Chez Sacs Ă  dos Boutique, nous nous engageons Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide que vos aventures en plein air. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos explorateurs.

Produits

1. Quels types de sacs Ă  dos proposez-vous ?
Notre gamme comprend : sacs à dos de randonnée, sacs pour PC portable, petits sacs à dos, sacs hydratation, porte-bébés et accessoires spécialisés. Chaque produit est sélectionné pour sa durabilité et son adaptabilité à différents terrains.
2. Comment choisir la bonne taille de sac Ă  dos ?
Nous recommandons de considĂ©rer la durĂ©e de votre aventure : 30-50L pour des randonnĂ©es d’une journĂ©e, 50-70L pour des expĂ©ditions de plusieurs jours. Notre Ă©quipe peut vous conseiller par email pour un ajustement parfait.
3. Les sacs hydratation sont-ils compatibles avec tous les sacs Ă  dos ?
La plupart de nos sacs de randonnée possèdent un compartiment dédié. Vérifiez la description produit ou contactez-nous pour confirmation de compatibilité.

Livraison

4. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
  • Livraison Standard (12,95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours ouvrĂ©s avec suivi
  • Livraison Économique : EMS, gratuite pour commandes >50€ (15-25 jours)

Les délais commencent après notre préparation expert (1-2 jours).

5. Pourquoi certaines zones sont-elles exclues ?
Nous excluons temporairement certaines rĂ©gions d’Asie et zones reculĂ©es oĂą nous ne pouvons garantir l’intĂ©gritĂ© du produit durant un transport extrĂŞmement long. Consultez-nous pour des solutions alternatives.
6. Puis-je modifier l’adresse de livraison après commande ?
Oui, contactez notre service client dans les 6 heures suivant la commande avec votre numéro de référence.

Paiements

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés via SSL.
8. Ma carte a Ă©tĂ© dĂ©bitĂ©e mais je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si rien sous 2 heures, contactez-nous avec les détails de transaction. Nous résolvons généralement ces cas en 24h.

Retours & Garanties

9. Quelle est votre politique de retour ?
  • DĂ©lai : 15 jours après rĂ©ception
  • Condition : Produit non utilisĂ© avec Ă©tiquettes
  • Processus : Contactez-nous pour obtenir une Ă©tiquette retour (frais Ă  votre charge sauf cas de dĂ©faut)

Les retours hors UE peuvent subir des frais de douane.

10. Que faire si mon sac présente un défaut ?
Nos produits sont testĂ©s Ă  Lyon avant expĂ©dition. En cas de problème, envoyez photos Ă  [email protected]. Nous couvrons les frais de retour et proposons remplacement ou remboursement.

Service Client

11. Comment contacter votre Ă©quipe ?

Email : [email protected]

Adresse : 45 Grande Rue de la Guillotière, Lyon, FR 36125

Réponse garantie sous 24h ouvrées.

12. Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Absolument ! Décrivez-nous votre aventure (durée, climat, équipement) et nous vous recommanderons le sac idéal. Un service que nos clients randonneurs adorent.
Prêt pour votre prochaine expédition ? Parcourez nos collections ou contactez-nous pour des conseils sur mesure. Chez Sacs à dos Boutique, chaque aventure mérite son compagnon idéal.