Chez Sacs à dos Boutique, nous concevons chaque sac avec soin et précision, tout comme nous traitons votre satisfaction. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple et fiable que les fermetures éclair de nos produits.

Conditions de Retour

Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

  • Le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes
  • L’emballage d’origine soit intact (comme nous l’avons soigneusement préparé dans notre atelier lyonnais)
  • Le bon de retour soit inclus (aussi essentiel que les sangles d’un sac de randonnée)

Produits non éligibles aux retours :

  • Poches à eau pour des raisons d’hygiène (comme indiqué dans notre engagement qualité)
  • Tout article personnalisé ou modifié sur demande
  • Produts vendus en solde ou promotion (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit concerné
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article (avec la même protection que nous utilisons pour nos expéditions)
  4. Envoyez le colis à notre atelier :
    Sacs à dos Boutique – Service Retours
    45 Grande Rue de la Guillotière
    Lyon, FR 36125

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Sacs à dos Boutique,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de modèle : [Si applicable]
  • Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tout son emballage.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (avec le même soin que nous inspectons nos coutures), nous vous informerons par email :

  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception
  • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai d’apparition : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour

Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (avec la même transparence que nous décrivons nos caractéristiques produits).

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours sont à vos frais (aussi légers que nos sacs à dos d’ultralight)
  • Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi (avec la même fiabilité que nos sangles de sacs de randonnée)

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 45 Grande Rue de la Guillotière, Lyon, FR 36125

Chez Sacs à dos Boutique, nous croyons que votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos coutures. Merci de nous faire confiance pour vos aventures et vos achats.

L’équipe Sacs à dos Boutique