Termes et conditions

Chez Sacs à dos Boutique, nous croyons que votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos coutures. Ces Conditions Générales ont été rédigées avec le même soin que nous apportons à la confection de nos sacs, pour garantir une expérience d’achat transparente et agréable.

1. Acceptation des Conditions

En accédant à notre site www.randossacs.com et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales. Nous vous invitons à les lire attentivement avant tout achat.

2. Informations sur la Boutique

Sacs à dos Boutique
Adresse : 45 Grande Rue de la Guillotière, Lyon, FR 36125
Email : [email protected]
Site web : www.randossacs.com

3. Produits et Disponibilité

3.1 Gamme de Produits

Nous proposons une sélection soignée de sacs à dos et accessoires, incluant :

• Accessoires sac à dos
• Petits sacs à dos
• Poches à eau
• Porte-bébé
• Sacs à dos
• Sacs à dos PC portable
• Sacs à dos randonnée
• Sacs hydratation

3.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après votre commande, nous vous en informerons immédiatement et proposerons soit un remboursement, soit un produit équivalent.

4. Commandes et Paiement

4.1 Processus de Commande

Le processus d’achat sur notre site comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier
3. Saisie des informations de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Paiement sécurisé
6. Confirmation de commande par email

4.2 Modalités de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs.

4.3 Prix et Taxes

Les prix affichés sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA incluse). Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et clairement indiqués avant validation.

5. Livraison

5.1 Zones de Livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées. La disponibilité de la livraison sera confirmée lors du processus de commande.

5.2 Options et Délais

Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Options d’expédition :

• Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

5.3 Suivi de Commande

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison via le site du transporteur.

6. Retours et Remboursements

6.1 Politique de Retour

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour est conçu pour être aussi simple et fiable que les sangles de nos sacs de randonnée.

Conditions de Retour :

• Délai : 15 jours après réception de votre commande
• Produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes
• Emballage d’origine intact
• Bon de retour inclus

6.2 Produits Non Éligibles

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Poches à eau
• Articles personnalisés ou modifiés sur demande
• Produits en solde ou promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)

6.3 Processus de Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à [email protected] avec :
   • Votre numéro de commande
   • Détails du produit concerné
   • Raison du retour
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement l’article
4. Envoyez le colis à notre atelier :
   Sacs à dos Boutique – Service Retours
   45 Grande Rue de la Guillotière
   Lyon, FR 36125

6.4 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception
• Méthode : Crédité selon votre mode de paiement initial
• Délai d’apparition : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6.5 Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour

Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant avec transparence.

6.6 Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

• Les retours sont à vos frais
• Veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le bordereau d’expédition
• Nous recommandons d’utiliser un service de suivi

7. Garantie et Service Client

Tous nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande
• Photos du défaut
• Description du problème

Notre équipe vous guidera dans les démarches à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site www.randossacs.com (textes, images, logos, designs) sont la propriété exclusive de Sacs à dos Boutique ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

9. Protection des Données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos informations ne seront jamais vendues ou partagées avec des tiers sans votre consentement, sauf si requis par la loi.

10. Responsabilité

Sacs à dos Boutique ne saurait être tenue responsable :

• Des retards de livraison imputables aux transporteurs
• De l’usage inapproprié des produits
• Des modifications mineures d’apparence ou de couleur dues aux réglages d’écran
• Des événements de force majeure (grèves, intempéries, etc.)

11. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

12. Loi Applicable et Litiges

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Lyon, France.